# 公眾滿(mǎn)意度調(diào)查為何淪為"數(shù)字游戲"？

重慶近期開(kāi)展的公眾滿(mǎn)意度調(diào)查引發(fā)熱議，這種看似科學(xué)的評(píng)價(jià)機(jī)制背后隱藏著諸多值得深思的問(wèn)題。
滿(mǎn)意度調(diào)查本應(yīng)是傾聽(tīng)民意的有效渠道，卻在執(zhí)行過(guò)程中逐漸異化為一場(chǎng)精心設(shè)計(jì)的"數(shù)字表演"。

調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)往往暗藏玄機(jī)。
選項(xiàng)設(shè)置過(guò)于籠統(tǒng)，缺乏具體評(píng)價(jià)維度，導(dǎo)致受訪者難以準(zhǔn)確表達(dá)真實(shí)感受。
更常見(jiàn)的是，問(wèn)題設(shè)計(jì)帶有明顯導(dǎo)向性，通過(guò)措辭引導(dǎo)受訪者選擇較高評(píng)價(jià)。
這種精心設(shè)計(jì)的問(wèn)卷結(jié)構(gòu)，本質(zhì)上已經(jīng)預(yù)設(shè)了調(diào)查結(jié)果，使數(shù)據(jù)收集過(guò)程淪為形式。

調(diào)查樣本的選擇同樣存在問(wèn)題。
部分調(diào)查刻意回避服務(wù)對(duì)象中的"不滿(mǎn)意群體"，專(zhuān)門(mén)挑選關(guān)系良好的服務(wù)對(duì)象參與評(píng)價(jià)。
有的甚至直接由工作人員代為填寫(xiě)問(wèn)卷，制造虛假滿(mǎn)意度。
這種選擇性采樣嚴(yán)重扭曲了民意的真實(shí)表達(dá)，使調(diào)查結(jié)果失去參考價(jià)值。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)環(huán)節(jié)也存在操作空間。
原始數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)層層"技術(shù)處理"，不滿(mǎn)意評(píng)價(jià)被合并、轉(zhuǎn)化或直接剔除。
較終呈現(xiàn)的"滿(mǎn)意度"已與實(shí)際情況相去甚遠(yuǎn)，成為粉飾工作成效的工具。
這種數(shù)字游戲不僅浪費(fèi)公共資源，更嚴(yán)重?fù)p害政府公信力。

要打破這種困局，必須建立真正公開(kāi)透明的評(píng)價(jià)機(jī)制。
調(diào)查過(guò)程應(yīng)當(dāng)接受公眾監(jiān)督，原始數(shù)據(jù)需要完整公開(kāi)。
更重要的是，必須將評(píng)價(jià)結(jié)果與績(jī)效考核直接掛鉤，讓"不滿(mǎn)意"真正產(chǎn)生約束力。
只有當(dāng)評(píng)價(jià)機(jī)制回歸其本質(zhì)，滿(mǎn)意度調(diào)查才能成為改進(jìn)工作的有效工具，而非自欺欺人的數(shù)字游戲。