廣州醫(yī)院滿意度調(diào)查是一項旨在深入了解患者就醫(yī)體驗、評估醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量并促進(jìn)醫(yī)院持續(xù)改進(jìn)的重要工作。
該調(diào)查覆蓋了廣州市內(nèi)多家公立及私立醫(yī)院，通過問卷、訪談、在線評價等多種方式，廣泛收集患者及其家屬對醫(yī)院服務(wù)的直接反饋。
調(diào)查內(nèi)容涵蓋了就醫(yī)環(huán)境、醫(yī)生專業(yè)水平、護士服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療流程效率、藥品價格透明度、醫(yī)患溝通效果、后續(xù)關(guān)懷及投訴處理機制等多個維度。
患者被邀請就這些方面給出自己的評價，包括非常滿意、滿意、一般、不滿意及非常不滿意五個等級，并鼓勵提出具體意見或建議。
為了確保調(diào)查結(jié)果的客觀性和真實性，調(diào)查設(shè)計充分考慮了樣本的代表性和多樣性，既包括了不同年齡、性別、職業(yè)背景的患者，也覆蓋了不同科室和病情類型的就醫(yī)經(jīng)歷。
同時，調(diào)查過程遵循嚴(yán)格的保密原則，確?；颊叩膫€人信息不被泄露。
通過數(shù)據(jù)分析，廣州醫(yī)院滿意度調(diào)查能夠揭示出患者普遍滿意的方面和亟待改進(jìn)的環(huán)節(jié)。
對于滿意度較高的領(lǐng)域，醫(yī)院可以繼續(xù)保持并發(fā)揚光大；而對于患者反映強烈的問題，則成為醫(yī)院管理層優(yōu)化服務(wù)、提升質(zhì)量的重要依據(jù)。
此外，調(diào)查結(jié)果還會定期向公眾公布，增強醫(yī)療服務(wù)的透明度，促進(jìn)醫(yī)院間的良性競爭，共同推動廣州地區(qū)醫(yī)療服務(wù)水平的整體提升。
值得注意的是，廣州醫(yī)院滿意度調(diào)查不僅是一次性的評估活動，而是一個持續(xù)的過程。
醫(yī)院會根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定針對性的改進(jìn)措施，并在后續(xù)的調(diào)查中驗證這些措施的有效性，形成閉環(huán)管理，確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。